【购买】网上购买便宜卫浴要慎重 砍价需三思

    网上购买便宜卫浴要慎重 砍价需三思

万能的淘宝给现代人的生活带来了无数便利，许多人都喜欢在淘宝上购物，不仅方便快捷，更享受那种淘到物美价廉的商品时，心中的那股“占了便宜”的喜悦感。不过，事实证明，并非所有的东西都适合在淘宝上买，比如说卫浴，不信就来看看网购卫浴那些恐怖的退货数据，听听一些买家遇到的糟心事吧。

网购的退货数据

去年“双十一”，电商巨头激起的火爆购物场景仿佛还历历在目，淘宝销售额突破350亿元的背后，家居类更是凭借将近5亿元的成交额排进了销售排行榜前十名。这巨大的成交额背后，是数以万计的订单量。卫浴电商能否在消费者轻松点击鼠标之后，用同样的轻松姿态顺利地送货安装，不仅是消费者本人需要关心的问题。漂亮的销售数字带来的，是卫浴电商能否顺利走完“最后一公里”的思考。

与醒目的销售业绩相对应的，退换货方面的统计数据同样引人注目。“双十一”过后，天猫公开的官方数据中显示，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次……

现象1：从下单到安装完毕时间太久

“我和我的未婚妻都觉得逛卫浴卖场实在太累了，从早逛到晚，都不一定能一次性逛完一家卖场。所以很多卫浴我们都是在网上买的。”李超说，虽然网上选购可以省时省力，但是却让他费了心。“我们在网上的一家卫浴店，看中了一款浴室柜，售价确实要比实体店便宜很多。当时客服人员承诺会在一周以后发货，但等了10天，已买到的宝贝里面仍然显示未发货。”

当李超再次询问客服人员时，得到的是“厂家暂时无货”的答复，“当时客服人员态度还是比较好的，他说我如果不想等的话，可以申请退款。但是我们一想，反正都等了这么久了，就再等等看吧。”他说。最终，商家延后一个月才将货发出，而从下单到安装完毕，这个“姗姗来迟”的浴室柜耗费了李超将近两个月的时间。

现象2：一个电话过来：“你自己来取一下吧”

与李超遇到的情况相比，长春市民许先生所面对的难题似乎更让人头疼。不久前，许先生在网上看中了一个淋浴房，在跟卖家交流时，只沟通了有关尺寸、材质、样式等方面的问题，偏偏忽略了送货安装的这个环节。下单后的一个月，许先生接到了一个电话，通知他订的淋浴房到了，需要本人前去提货，“我本以为，卫浴都是给送货到家的，谁知道他们不给送，而且这么大一个大家伙，我自己怎么弄回家?”

然而更让他郁闷的是，当他上网找客服理论时，得到的答复却是，长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内，买家只能自行前往物流配送点取货。“如果是这样的话，怎么不早一点跟我说呢?”

事实上，摆在他面前的，并不单单只有“自行取货”这一个难题，因为后续安装问题的难度似乎更大。最终，许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费，才把淋浴房完好地摆在家里。

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