【购买】家电延保服务纠纷多 购买一定要谨慎

    家电延保服务纠纷多 购买一定要谨慎

随着春节的来临，延保成为市场推广热点，将“家电+延保”送给亲友，既方便又贴心。然而，需要提醒的是：买延保产品要用心，最好将相关条款一一明确。

案例：消费者周先生称：“我算是看清楚了，延保就是在蒙钱。”原来，2012年5月，他在一家卖场买了一部手机，当时销售人员说买这种价值四五千元的手机，肯定是要用个三年五年的，但国家规定的三包期限不长，主机只包修一年，电子产品又容易出故障，一出三包期，维修费用很高，有时候还没有配件，修不了，所以推荐他购买延保服务。周先生当即购买了一份1年期的延保服务。在手机使用半年后，电池续航时间大打折扣，于是他跟卖场客服联系。但卖场客服表示，电池本身是消耗品，续航时间缩水，是不良的充电习惯和超强的使用强度透支了电池的使用寿命，这里面有很多人为因素，跟产品质量本身没有太大的关系，所以手机电池不在延保范围内。周先生查看延保条款，看到该条款规定“手机主机、充电器等在法定三包期结束后提供1年期的保修服务”，而电池属于“等”的范围。对方表示，条款中之所以用“等”，是为了充分保障用户的权利，保障其他非人为因素造成的问题享受延保，而周先生的手机电池明显不在“等”的范围。

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